Најчесто поставувани прашања
Јасни одговори за значењето на статусите на пратките, меѓународната достава, царинењето и ажурирањата од куририте.
Зошто мојот статус на следење не се ажурира или покажува „Не е пронајдено“?
На системите на операторите обично им се потребни 24 до 48 часа од креирањето на етикетата за да го евидентираат првото физичко скенирање на бар-кодот во сортирниот центар. Доколку етикетата е креирана неодамна, почекајте 1–2 работни дена.
Ако бројот за следење е точен, препорачуваме да почекате 1-3 дена додека информациите за следење се достапни.
Што значи „Во транзит (In Transit)“ и зошто пратката не се менува со денови?
„Во транзит“ потврдува дека пратката го напуштила појдовниот пункт и се движи помеѓу логистички центри, карго летови или регионални сортирни бази. При патување на долги релации или царина, нема меѓускенирања сè до пристигнувањето во следниот голем центар.
Ако информациите за следење за вашата пратка не се ажурирани, тоа значи дека пратката е сè уште на пат до земјата одредиште или дека превозникот пропуштил да внесе нови информации за следење.
Што значи „На испорака (Out for Delivery)“ и во колку часот ќе пристигне пратката?
„На испорака“ означува дека пратката пристигнала во локалната пошта или магацин, распоредена е на рута и е натоварена во возилото на курирот. Стандардните испораки обично се вршат помеѓу 09:00 и 20:00 часот по локално време.
Што значи „Царинење“ или „Задржано на царина“?
Меѓународните пратки подлежат на гранична инспекција, проверка на увозните документи и пресметка на царински давачки. Царинењето обично трае 24–72 часа, но во периоди на зголемен обем или при наплата на давачки може да потрае подолго.
Статусот вели „Испорачано“, но јас не го добив пакетот. Што да направам?
Прво проверете ги вообичаените места пред влезот, поштенското сандаче, рецепцијата или прашајте ги соседите. Понекогаш куририте ја означуваат пратката како испорачана непосредно пред самото предавање. Доколку не се појави во рок од 24 часа, веднаш контактирајте го операторот.
Што значи „Неуспешен обид за достава - оставено известување“ или „Исклучок“?
Курирот се обидел да ја достави пратката, но не успеал поради потреба од потпис, заклучена зграда или отсуство на примачот. Превозниците обично повторно пробуваат следниот работен ден или оставаат известување за подигнување од филијала.
Што значи „Примени информации за пратката / Електронска најава“?
Трговецот ја креирал етикетата за испраќање и ги пренел податоците електронски до курирот, но физичкиот пакет сè уште не е предаден или скениран во сортирната мрежа.
Како да знам кој курир ја доставува мојата пратка?
4Trackit автоматски ја анализира структурата на бројот за следење, контролните суми и префиксите низ повеќе од 1500 поштенски и курирски мрежи за точно препознавање без потреба од рачен избор.
Може ли истовремено да следам повеќе пратки од различни курири?
Да! Можете да внесете до 4 броја за следење одделени со празно место, запирка или точка-запирка во полето за пребарување. 4Trackit истовремено ги пребарува сите оператори и ги прикажува резултатите еден до друг.
Зошто меѓународните пратки понекогаш го менуваат курирот или бројот за следење?
Нарачките од странство често користат комбиниран превоз: меѓународен шпедитер (како YunExpress, Cainiao или 4PX) управува со летовите и царината, а националната пошта или локален курир ја извршува крајната достава до вашата врата.
Како можам да ја сменам адресата за испорака?
Не можете да ја промените адресата за испорака ако пратката е веќе испратена. Можете само да чекате пакетот да стигне до вашата земја, а потоа да го поднесете барањето до вашиот локален превозник.
Не ја добив нарачката, дали можам да си ги вратам парите?
Ако сакате да побарате враќање на парите, мора да го контактирате продавачот (испраќачот) кој ви ја испратил парцелата.
Постојат некои начини на испорака кои немаат можност да ја следат пратката. Во овој случај, ве молиме контактирајте со испраќачот (лицето кое ви ја испратило пратката). Испраќачот кој ги има сите информации за испорака може да иницира и формална истрага за локацијата на вашата парцела кај превозникот во неговата/нејзината земја.