„Не е пронајден“ значи дека не најдовме никакви информации за тој број за следење, ви препорачуваме прво да го проверите повторно бројот за следење бидејќи можеби е погрешен или да се јавите на испраќачот за да ви го дадеме точниот број.
Ако бројот за следење е точен, препорачуваме да почекате 1-3 дена додека информациите за следење се достапни.
Ако сакате да побарате враќање на парите, мора да го контактирате продавачот (испраќачот) кој ви ја испратил парцелата.
Не можете да ја промените адресата за испорака ако пратката е веќе испратена. Можете само да чекате пакетот да стигне до вашата земја, а потоа да го поднесете барањето до вашиот локален превозник.
Ако информациите за следење за вашата пратка не се ажурирани, тоа значи дека пратката е сè уште на пат до земјата одредиште или дека превозникот пропуштил да внесе нови информации за следење.
Постојат некои начини на испорака кои немаат можност да ја следат пратката. Во овој случај, ве молиме контактирајте со испраќачот (лицето кое ви ја испратило пратката). Испраќачот кој ги има сите информации за испорака може да иницира и формална истрага за локацијата на вашата парцела кај превозникот во неговата/нејзината земја.